De ce nu mă pot conecta la contul meu din aplicație?
Ar putea exista mai mulți factori care explică de ce nu te poți conecta din nou la contul tău. Mai jos sunt cele mai frecvente scenarii:
1. Nu te-ai conectat de câteva săptămâni / luni, caz în care iți recomandăm să soliciți un link de resetare a parolei în contul tău de e-mail. Resetează parola.
2. Folosești cea mai recentă versiune a aplicației? Conectează-te la magazinul de aplicații și află dacă o nouă versiune a aplicației este disponibilă pentru descărcare. Dacă ai dubii, poți dezinstala și reinstala aplicația pentru a o actualiza forțat.
3. Nu te-ai conectat niciodată la Eurosport de pe acest dispozitiv. În acest caz, s-ar putea să fie nevoie să îți „restabilești” achiziția.
Pe un dispozitiv Android:
- Deschide aplicația
- Fă clic pe „Abonează-te”
- Apoi, fă clic pe „Restabilește achiziția”
- Acum ești pregătit să vizionezi conținutul pe care îl dorești
Pe un dispozitiv Apple:
- Deschide aplicația
- Fă clic pe „Abonează-te”
- Apoi, fă clic pe „Restabilește achiziția”
- Va apărea un mesaj de confirmare și apoi vei fi pregătit să vizionezi conținutul pe care îl dorești
4. Folosiți browsere și dispozitive compatibile cu site-urile Eurosport?
5. Încerci să te autentifici cu date greșite sau este posibil să existe o greșeală de tipar în datele pe care le-ai introdus. În acest caz, caută e-mailul de confirmare al abonamentului tău pentru a verifica adresa de e-mail și încearcă să te autentifici din nou.
6. Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, contactează echipa noastră amabilă de servicii pentru clienți și menționează pașii pe care i-ai încercat deja pentru a rezolva problema.
