J'ai reçu un message « Erreur du serveur ». Que puis-je faire ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi vous recevez le message « Une erreur s'est produite lors de la communication avec le serveur » lorsque vous essayez de regarder du contenu.  Vous trouverez ci-dessous les scénarios les plus courants : 

1.  Il y a un problème sur la/les chaîne(s) en direct que vous essayez de regarder

2. Il y a un problème avec un événement à la demande spécifique 

3.  Le message apparaît sur toutes les vidéos et sur tous vos appareils 

Souvent, ces étapes de dépannage de base peuvent aider à résoudre ces problèmes en un rien de temps : 

• Videz le cache et supprimez les cookies du navigateur ou de l'application
• Essayez d'accéder en mode privé/incognito du navigateur
• Redémarrez votre appareil
• Réinstallez l'application
• Essayez sur d'autres appareils
• Essayez via le WiFi et les données mobiles
• Redémarrez le routeur

Si rien de ce qui précède n'a résolu le problème, contactez notre aimable équipe du service client et indiquez-lui les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre votre problème et fournissez autant de détails que possible sur la vidéo que vous essayez de regarder et l'appareil que vous utilisez.